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30天內下單量暴增3倍的互聯網法則

發布日期:2014-12-1  信息來源:

      我想就我自己的經驗跟大家談一下對互聯網的看法。


  我們公司做的是高大上的互聯網公司都不愿意做的臟活累活:在線洗衣。我們產品原來叫泰笛網,推出App之后叫泰笛洗滌。


  App讓我們公司的下單量增長了多少?這個數字會讓很多人嚇一跳:300%多,全是家庭用戶,不到30天。


  以前泰笛網的技術有多落后,說出來怕互聯網人士笑話。我們只靠幾個網頁和400電話。后來我們又長進了一點,跟著潮流做了一個微信客戶端。,每天300多下單量。這個數據看起來很小,可是已經讓我們成為上海甚至全國最大在線洗衣公司了。當然了,上海也就我們一家獨苗。


  但我一直覺得,這些方式還不夠方便。我想讓用戶每天早上起床第一件事就是想起泰笛洗滌。這要求我得有一個自己的平臺,于是我們就做了泰笛洗滌App,接下來就有了現在1000多單。


  大家知道互聯網公司愛吹牛。前幾天,有一個互聯網小孩揭穿了大人們的謊言游戲,說各種運營數據、融資數據虛高。我們的數據絕對真實,有些東西我不會告訴你,但不會說謊。


  為了做這個APP,我花30秒做了一個決定,在我同事看來很大膽的決定,就是砍掉其他渠道,網頁、微信、400電話都不要,專攻App。


  我從來沒有懷疑過這個決定,但我的同事和投資人擔心了:下單量下降怎么辦?


      在把其他區渠道砍掉后幾天,下單量突然下降。我嚇壞了,但還沒失魂。我穩定地觀察著情勢。誰都沒料到的是,幾天之后App下載量徑直上漲。接下來連續10多天保持在每天1000多單的歷史高位。


  事實證明,那個只用了30秒的決定完全正確。那30秒內迅速做出的決定,不是突然一拍腦袋突然想到的。它是基于對人性的理解。


  人很懶,享受過便利之后就不會再用復雜的東西。比如微信推出語音之后,誰都不愿意打字,都愿意直接用嘴說。我就是一個典型的例子,以前我吃完飯,還會去周圍找我朋友玩一玩。現在我吃完飯就坐在那里,在微信上跟朋友們聊一下八卦。我長了幾十斤肉,跟現在老是坐著也脫不了干系。


  另一個就是人很簡單,就是說,人有路徑依賴。渠道多了,下單是會增多,但會分散人的注意力,用戶粘性就會變差。更重要的是,網頁、400電話很難讓用戶分享。一個辦公室只要有一個人打開網頁或者記下電話號碼就可以了,用完之后就關了、忘了。如果是一個App,那用戶每人都會下載一個,也方便分享給朋友。當然我這個想法有點雞賊。


  微信下單的問題是要打字,很麻煩。當然還有戰略考慮,我后面會說。從公司的角度來說公司,能省力當然也是要省的。我以前看數據,需要開幾個后臺,還要找人統計各平臺數據。錢都沒有花在刀口上。


  錢也是要省的。用戶通過微信、電話下單的時候,要跟客服咨詢兩三分鐘。一個客服一小時最多處理15到20個客戶。用了App我們的客服減少了4/5。此外讓客服把聽到的東西轉述給派送員很容易出錯,我們就在這上面栽過跟頭。這差不多就是為什么我敢壯士斷腕只做App一個渠道。


  創業就是要置之死地而后生。我不相信一個創業者連這點勇氣都沒有,但我不崇尚愚勇。要靠智慧做產品,憑著對用戶需求的感同深受做產品。 現在很多人一做App就往社交上靠。App的作用不是浪費客戶的時間,是為用戶節省效率。尤其是我們這種做洗衣企業,客戶既然都不愿意自己洗衣服,也不愿意把衣服送到周圍的洗店里去,他為什么還會浪費時間寫評論、在里面跟人瞎聊天?那么多功能看著不煩嗎?這不是給客戶添堵嗎?


  所以我們這款App,從設計到最終成型,甚至以后,都只有語音下單一個功能。我們設計的時候,就是反社交。我還想說說現在被用爛了的互聯網思維。很多人以為在網上賣賣東西就是互聯網思維。


  思維是什么?思維是想+做,很多人說自己互聯網思維的時候,都沒用腦子想。


  我覺得互聯網思維要有兩點:一是事情有沒有互聯網化?就是把事情做到極致,我們現在做的App就是。既然客戶對著App說一聲就可以的事,何必讓用戶打字下單?二是公司管理有沒有互聯網化。一些互聯網企業經常讓用戶簽一堆紙單,這跟傳統企業有什么不一樣?整理報表的時候從一大堆紙質單子里面找。


  無紙化才是互聯網思維。我們的App,在設計的時候就砍掉了用戶簽單的環節,所有數據都通過App。這樣無論我是在上海長寧區,還是重慶、北京做市場,都可以隨時在后方看到一線的情況。創業就是打仗,后方指揮部看不到前方情況,那只有等著挨槍子兒。


  回到我前面說的,不做微信是戰略考慮的問題。很多人以為微信平臺好,在上面做營銷,在上面賣東西,在上面創業。要我說,微信只是一個渠道,做點幾百的小流量的小買賣還行,要做幾萬流量的大生意就很難。微信作為營銷平臺也不行,當初我們在微信廣點通上砸了10萬塊做營銷,一點成效也沒有。


  況且,微信真的是一個非用不可的陣地嗎,它能一直火下去?微信最火的時候,也沒有微博最鼎盛的時候那么風光。但看看微博現在活成了什么樣?微信的熱度又能維持多久?原來在微博、淘寶開店的那些人,現在怎么樣了?有錢一點的,去天貓開店。沒錢一點的,只有轉戰其他平臺。更次一點的,死掉了。真的,死掉了。


  我想說,在互聯網認干爹,真的不是一件一本萬利的事。大眾點評、京東,都是打著讓騰訊導流的鬼主意才跟騰訊合作。結果騰訊給它們帶去多少流量了嗎?我看有限。而且我有一個觀點,就是不要依靠大平臺,就是只解決用戶洗衣一個需求,在這個點上做到極致。要我說,要想做大,只有自己成為入口。


  有人跟我說,洗衣服是一門小生意,但是小生意也有可能做大。Uber最早做拼車,不是一門小生意嗎?現在估值近200億美元!我設想的用戶場景:用戶早上起來,打開App,對著App說:我要洗衣,然后泰笛洗滌的派送員上門取衣。


  只要用戶想洗衣,立馬想到泰笛洗滌。我就做一個工具,做一個入口。為用戶提供最好的體驗,給用戶節省時間。我覺得這才是真正的互聯網思維。

 

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